Häufige Fragen & Antworten
Hier finden Sie umfassende Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Bestellung und Verwaltung Ihres Satino Direkt-Abonnements.
Sollte Ihre Frage nicht mit aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an hallo@satino.direct
Bestellung und Abrechnung
Wie funktioniert die Bestellung?
Du wählst online das passende Paket, gibst die Anzahl an notwendigen Spendern an und buchst alles direkt auf unserer Website. Es ist kein Beratungstermin vor Ort notwendig – alles läuft digital und unkompliziert.
Wie funktioniert der Versand?
Die Artikelnummer des BlackSatino-Spenders finden Sie nach Öffnen der Spendertür auf der Türinnenseite. Öffnen Sie dazu die Tür mit dem Schlüssel Ihres Spenders.
Für die Ersatzteilsuche einfach die Artikelnummer in die Suchleiste eingeben und bestätigen. Nun werden Ihnen alle Ersatzteile zu Ihrem Spender angezeigt.
Wie erfolgt die Abrechnung?
Die Abrechnung erfolgt monatlich, entweder per Rechnung oder ganz bequem per Kreditkarte. Alle Abrechnungen kannst Du jederzeit online in Deinem Kundenkonto einsehen.
Verwaltung des Abos
Wie kann ich das Abo anpassen?
Eine Anpassung Ihres Abos ist jederzeit problemlos möglich. Ob Sie mehr Ausstattung brauchst oder eine Lieferung aussetzen wollen – all das können Sie bequem über Ihr Kundenkonto anpassen. Wenn etwas nicht klappt, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Wie kann ich das Abo kündigen?
Über Ihr Kundenkonto können Sie Ihr Abo jederzeit kündigen.
Nutzung und Wartung der Spender
Lotionsspender
Der Sensor funktioniert nicht
Dies kann verschiedene Ursachen haben. Bitte prüfen Sie:
- ob die Batterien korrekt eingesetzt wurden und ob der Ladezustand der Batterien ausreichend ist.
- ob die Haube des Spenders geschlossen ist.
- ob der Sensor möglicherweise Lichtveränderungen, wie diffuses Licht, Schatten, Spiegelungen etc., ausgesetzt ist. Falls ja, probieren Sie den Spender an einem anderen Standort aus.
- ob der Sensor frei von Schmutz oder sonstigen Einschränkungen ist.
- ob die Seifen-Kartusche fachgerecht eingesetzt wurde.
Der Sensor löst unterschiedlich schnell aus
Der Spender arbeitet im Impulsverfahren, was zu leichten Unterschieden in der Reaktion führen kann.
Der Sensor des Spenders wird häufig ungewollt ausgelöst
Der Sensor benötigt einen Freiraum von mindestens 20cm unterhalb des Spenders. Alles andere hierin z.B. Waschtische, Ablagen, Mauervorsprünge etc. werden als Hand interpretiert und lösen somit eine Funktion aus! Platzieren Sie das Gerät ggf. neu.
Alternativ kann dies ein Indiz für einen geringen Ladezustand der Batterien sein. Bitte überprüfen Sie diese.
Der Motor dreht langsam
Zumeist ein Indiz für einen nachlassenden Ladestand der Batterien.
Am Seifenauslass sammelt sich Schaum
Überprüfen Sie die korrekte Position der Pumpe im Spender und drücken diese ggf. leicht in Richtung Wand.
Die LED am Spender leuchtet blau
Die Haube des Spenders ist geöffnet bzw. nicht korrekt geschlossen.
Die LED am Spender blinkt rot
Der Ladestand der Batterien hat ein kritisches Level erreicht. Bitte Batterien erneuern.
Die LED am Spender leuchtet rot
Die Batterien sind verbraucht. Bitte erneuern.
Die LED am Spender leuchtet weiß
Die „normale“ Anzeige während des Spendevorgangs.
Überprüfen Sie die korrekte Position der Pumpe im Spender und drücken diese ggf. leicht in Richtung Wand.